Mentions légales & Politique de confidentialité

Éditeur du site

Directeur de la publication & réalisation

Le directeur de la publication est M. TEMFACK, qui assure également la conception et la réalisation du site. Il peut être contacté à l'adresse info@wakaserve.com.

Hébergement

Le site est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, Lumiel Building, 4ᵉ étage, 6023 Larnaca, Chypre. Téléphone : +357 24 930 920 — Email : support@hostinger.com.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (structure, textes, identité visuelle, logo Wakaserve, illustrations, photographies, vidéos et créations) est la propriété exclusive de Wakaserve ou de ses partenaires, et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et susceptible de constituer une contrefaçon. Les logos, marques et visuels de nos clients affichés à titre de référence demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés avec leur accord.

Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles collectées via ce site (notamment via les formulaires de contact et de devis) ainsi que l'usage des cookies sont détaillés dans la Politique de confidentialité ci-dessous, qui fait partie intégrante des présentes mentions légales.

Responsabilité et liens externes

Wakaserve s'efforce d'assurer l'exactitude des informations diffusées sur le site, mais ne saurait être tenue responsable des omissions, inexactitudes ou d'une éventuelle indisponibilité du service. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, WhatsApp, etc.) dont Wakaserve ne maîtrise ni le contenu ni les pratiques, et qui relèvent de la seule responsabilité de leurs éditeurs.

Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies par le droit camerounais. Tout litige relatif à l'utilisation du site relève de la compétence des juridictions compétentes de Douala, à défaut de résolution amiable.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Wakaserve, basé à Douala (Cameroun). Pour toute question relative à vos données, écrivez à info@wakaserve.com ou au +237 671 393 683.

Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires à nos services :

• Via nos formulaires de contact et de devis : nom ou nom de l'entreprise, numéro de téléphone / WhatsApp, adresse email, type de projet, budget approximatif et description de votre besoin.
• Lorsque vous nous contactez via WhatsApp : votre numéro et le contenu de vos messages.
• De manière automatique lors de la navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies et outils de mesure (voir Article 10).

Nous ne collectons pas de données dites « sensibles » et ne vous demandons aucune information bancaire via le site.

Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

• Répondre à vos demandes et établir des devis ;
• Réaliser nos prestations et assurer le suivi de la relation client ;
• Respecter nos obligations légales et comptables ;
• Améliorer le site, sa sécurité et la qualité de nos services.

Sur quelle base légale

• Votre consentement, lorsque vous remplissez un formulaire ou nous écrivez ;
• L'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat, pour traiter un devis ou une prestation ;
• Notre intérêt légitime, pour sécuriser et améliorer le site ;
• Le respect d'une obligation légale, notamment comptable.

Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par Wakaserve et, le cas échéant, par nos prestataires techniques (hébergeur Hostinger, outils de gestion). Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, vos échanges transitent par le service WhatsApp/Meta, soumis à ses propres conditions. Nous ne vendons jamais vos données et ne les transmettons à aucun tiers à des fins commerciales.

Transferts hors du Cameroun

Certains de nos outils — l'hébergement (Hostinger, Chypre/UE), WhatsApp/Meta, ainsi que Google (polices, Google Analytics) — peuvent traiter des données en dehors du Cameroun, notamment en Europe et aux États-Unis. Nous veillons à ne recourir qu'à des prestataires offrant des garanties appropriées de protection des données.

Durée de conservation

• Demandes de prospects : conservées jusqu'à 3 ans après le dernier contact ;
• Données clients : pendant la durée de la relation, puis selon les obligations légales et comptables applicables ;
• Cookies et mesure d'audience : 13 mois maximum.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux données, mises à jour régulières) pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.

Vos droits

Conformément à la loi n° 2024/017 et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@wakaserve.com ou via WhatsApp au +237 671 393 683. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente au Cameroun, instituée par la loi n° 2024/017. Les personnes résidant dans l'Union européenne peuvent saisir l'autorité de contrôle de leur pays.

Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires :

• Cookies techniques, nécessaires au bon fonctionnement du site (indispensables) ;
• Mesure d'audience via Google Analytics, pour comprendre la fréquentation du site et l'améliorer.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires de ciblage. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas la consultation du site.

Mineurs

Le site et nos services s'adressent à une clientèle professionnelle et majeure. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modification de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter un changement de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.